[제품소개] 'Better alone living" 고방은 1인 가구에 대한 깊이 있는 이해와 연구를 바탕으로 개인의 환경과 조건에 맞는 최적의 주거공간 정보와 주거 생활의 질을 높여주는 다양한 콘텐츠를 제공하는 1인 가구를 위한 주거생활 플랫폼입니다. 3가구 중 1가구는 혼자 사는 시대, 1인 가구가 집을 구하는 순간부터 생활하고, 떠나는 순간까지 혼자 사는 고객들이 더 좋은 집을 만나고 보다 나은 생활을 경험할 수 있도록 다양한 서비스를 제공합니다. 고방은 1인 가구 앱 서비스 분야에서 독보적인 성장세를 보이면서, 의미있는 성과들을 만들어가고 있습니다. [제품성과] - 누적 앱 다운로드 수 110만 - 누적회원 가입자수 28만 - 월간 활성 이용자수 30만 - 등록 지점 수 1.2만 - 포브스 선정, 한국인이 사랑하는 앱 15위(부동산/인테리어 부문) [기업소개] (주)네오플랫은 공간과 사람을 잇는 다양한 기술과 서비스를 만드는 프롭테크&IT서비스 기업입니다. "공간이 필요한 모든 순간, 공간에 머무는 한 사람"에 최선의 만족에 닿기 위해 끊임없이 고민하고 연구하며 안정적으로 성장(BEP돌파)하고 있습니다. [조직문화] 문제 해결의 신념 우리는 해결하지 못하는 문제는 없다고 믿습니다. 단지 해결을 가로막는 상황이 있을 뿐이며, 항상 "Why?"를 던지며 본질을 파악하고자 합니다. 솔직하고 예의 있는 대화 우리는 직급, 나이, 연차에 상관없이 솔직하고 예의 있게 대화하며, 서로의 감정과 생각을 존중합니다. 솔직함과 무례함을 구분하고, 필요시 빠르게 사과합니다. 함께 성장하고 함께 성공하는 원팀 동료는 경쟁자가 아닌 팀원입니다. 공동 목표를 위해 서로를 믿고 지원하며, 각자의 역할이 팀의 성공에 기여한다고 생각합니다. 수평적 소통, 수직적 결정 소통은 수평적으로 이루어지지만, 최종 결정은 수직적으로 이루어지며, 결정권자가 책임을 집니다. 이를 통해 자유롭고 도전적인 환경을 조성합니다. 행복을 위한 일하기 우리의 목표는 '행복하게 일하기'입니다. 개인의 일과 삶이 연결되어야 한다고 믿으며, 팀원이 좋아하는 일을 지속적으로 점검하고 지원합니다.

- 고방 호스트 서비스(U사장님)의 사이트를 운영하고 관리합니다. - CS운영(사이트 내 문의 & 유선 문의 직접 응대)을 통해 VOC 수집을 통한 개선안 도출 - 고객 여정을 기반으로 운영정책, 프로세스를 수립 및 개선합니다.(채널톡, 카카오채널 등) - 고객 서비스 이해도 향상에 필요한 각종 콘텐츠(이용가이드, 활용백서, FAQ)를 제작하고 관리합니다. - 고객의 서비스 도입과 상품 구매 전환을 위한 퍼널을 개발하고, 각종 이벤트 기획•운영합니다.

- 고객의 관심과 불편함 속에서 가치를 발견하고 발전으로 이어갈 수 있는 분 - 플랫폼 서비스 CX로서 1년 이상의 고객관리(CS) 경력을 가지신 분 - 반복적인 업무를 효율화해서 업무 능률을 향상시켜 본 경험이 있는 분 - 서비스 가이드, 정책서, 운영 매뉴얼 등 문서 작성 및 정책 수립 경험을 보유하신 분 - CRM 마케팅에 관심이 있거나 역량 또는 경험을 갖추신 분

- 어려운 내용도 쉽게 전달하는 텍스트 커뮤니케이션 능력이 뛰어나신 분 - 유관부서와의 유기적 커뮤니케이션이 가능하신 분 - 부동산 임대업 및 프롭테크 분야에 관심이 있거나 재직 경험이 있으신 분 - 채널톡, Notion, 스프레드시트 등의 툴 사용 경험 또는 원활히 이용이 가능하신 분 - 영상 콘텐츠의 제작 및 편집이 가능한 분

[채용절차] 서류전형 > (과제제출) > 직무 인터뷰 > 컬쳐 핏 인터뷰 > 처우협의 > 최종합격 * 지원 서류: 자유양식 이력서(필수), 포트폴리오(필수) * 자세한 인터뷰 프로세스는 인터뷰 진행 시점에 개별 안내드릴 예정입니다. [참고사항] - 정규직 채용의 경우 3개월의 온보딩(수습기간)이 진행됩니다. - 수습기간에도 급여는 동일하게 100% 지급됩니다. - 해당 공고는 수시 채용으로, 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. - 본 채용 절차는 상황에 따라 전형이 추가 또는 생략될 수 있습니다. - 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.

[근무환경] - 홍대,신촌역 인근 6~7분 거리, 경의선 숲길 공원 산책 가능 - 재택근무, 유연근무제 시행 중 - 최신 업무 장비(노트북 등) 지원 - 시간 단위 연차 가능(반차, 반반차) [조직문화] - 느슨한 공동체 의식 - OKR, 애자일 조직 체계 및 문화 - 영어 이름, 닉네임 호칭 사용 - 승인 없는 자유로운 연차 사용 - 기업 성과 공유형 인센티브 제도 운영 [성장지원] - 도서구입비, 교육비 지원 - 리프레시 휴가 및 보상 제공 [복리후생] - 경조휴가 및 경조금 지원 - 명절, 플랜위크 당일 단축 근무 - 생일 유급휴가 제공 - 매주 화요일 중식(1만5천원) 무료 제공 - 사내 스낵바 운영(커피, 음료, 맥주 스낵 등) - 명절 선물, 상여금 지급

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